Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION — CAMILLE LAUSANNE

Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Suisse et au Liechtenstein.

2. Expédition depuis nos entrepôts internationaux

Afin de vous proposer un large choix d'articles au meilleur prix, nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts et fournisseurs partenaires situés à l'étranger, notamment en Asie. C'est pourquoi les délais de livraison sont plus longs que pour un envoi national — merci de votre patience, elle en vaut la peine.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition exacts sont calculés et affichés lors du processus de commande, avant la validation finale de votre achat. Les éventuelles offres de livraison gratuite (par exemple à partir d'un certain montant de commande) sont indiquées sur le site.

4. Délais de traitement et de livraison

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
• Livraison : en règle générale 8 à 15 jours ouvrables après l'expédition, pouvant aller jusqu'à 20 jours ouvrables en période de forte demande (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (retards de transport, contrôles douaniers, etc.).

Si un retard important survient, nous vous en informerons par e-mail.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne. Le numéro de suivi peut nécessiter 24 à 72 heures pour être actif.

6. Commandes en plusieurs colis

Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu'elle soit expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour vous. Chaque colis dispose alors de son propre suivi.

7. Douane, TVA à l'importation et taxes

Nos envois sont expédiés depuis l'étranger vers la Suisse. Selon la valeur de votre commande, la TVA suisse à l'importation ainsi que d'éventuels frais de dédouanement du transporteur peuvent être perçus auprès du destinataire lors de la livraison. Les envois de faible valeur en sont généralement exonérés. Ces éventuels frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du client ; nous n'avons aucune influence sur leur montant.

8. Adresse de livraison incorrecte et colis non réclamés

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de livraison impossible due à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client. Si un colis est retourné pour cause d'adresse incorrecte ou de non-réclamation, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ; des frais d'expédition supplémentaires pourront être facturés.

9. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'arrive pas dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée, ou s'il arrive endommagé, contactez-nous à info@camillelausanne.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution : réexpédition ou remboursement.

Contact : CAMILLE LAUSANNE — info@camillelausanne.com