Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent aux commandes passées via la boutique en ligne camillelausanne.com. Le cocontractant pour les commandes est CAMILLE LAUSANNE.
1. Prestataire et cocontractant
CAMILLE LAUSANNE
Leonardo Neves
Rua Tito Morais
Lisbonne, Portugal
Boutique en ligne : camillelausanne.com
E-mail : info@camillelausanne.com
L'adresse commerciale indiquée ci-dessus n'est pas automatiquement une adresse de retour. L'adresse de retour actuelle et les informations de retour applicables figurent dans notre Politique de retour et de remboursement ainsi que, le cas échéant, sur notre page relative au droit de rétractation.
2. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent aux contrats portant sur l'achat et la livraison de biens matériels conclus par des consommateurs via camillelausanne.com.
Est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l'essentiel, ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.
CAMILLE LAUSANNE livre actuellement en Allemagne, en Autriche et en Suisse.
Les droits légaux impératifs des consommateurs ne sont pas affectés par les présentes CGV.
3. Langue du contrat et informations contractuelles
La langue contractuelle disponible pour la conclusion du contrat est le français.
Les présentes CGV peuvent être consultées, enregistrées et imprimées avant la passation de la commande.
Après réception de la commande, le client reçoit les informations essentielles relatives à la commande par voie électronique à l'adresse e-mail indiquée lors du processus de commande.
4. Informations sur les produits
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue en principe pas encore une offre contractuelle juridiquement contraignante, mais une invitation adressée au client à passer une commande.
Les caractéristiques essentielles de la marchandise proposée ressortent de la page produit concernée. Avant de finaliser la commande, le client doit notamment vérifier la description du produit, la taille, la couleur, la variante, la quantité et le prix.
De légères différences de couleur entre l'affichage à l'écran et la marchandise réelle peuvent notamment résulter de réglages d'écran, de conditions d'éclairage et de prises de vue différents.
Les caractéristiques effectivement indiquées pour le produit concerné font foi. Les informations légalement requises relatives au produit, aux matériaux, à l'étiquetage et à la sécurité ne sont pas affectées.
5. Processus de commande
Le client peut sélectionner des produits, choisir des variantes et des quantités et ajouter les articles sélectionnés au panier.
Avant de passer la commande, le client peut vérifier sa sélection ainsi que les données saisies et les corriger au moyen des fonctions prévues à cet effet.
Immédiatement avant la passation de la commande ferme, sont notamment affichés au moment du paiement les produits sélectionnés, les variantes, les quantités, les prix, le cas échéant les remises accordées, les informations de livraison et le montant total.
En actionnant, lors du paiement, le bouton de commande indiquant clairement l'obligation de payer, le client émet une offre ferme de conclusion d'un contrat de vente portant sur les marchandises contenues dans le panier.
6. Conclusion du contrat
Un accusé de réception envoyé automatiquement immédiatement après la passation de la commande confirme dans un premier temps uniquement la réception de la commande, sauf s'il est expressément désigné comme constituant déjà une acceptation.
Le contrat de vente est conclu dès que nous acceptons expressément la commande, confirmons l'expédition de la marchandise ou expédions la marchandise commandée, selon celui de ces événements qui survient en premier.
Si une commande n'est pas acceptée, les paiements déjà reçus par nous pour la commande non exécutée sont remboursés via le moyen de paiement initialement utilisé.
7. Disponibilité
Toutes les offres sont soumises à la disponibilité effective de la marchandise.
Si un produit commandé n'est pas disponible après la passation de la commande, nous en informons le client sans retard injustifié.
Les paiements déjà reçus pour des articles non disponibles sont remboursés. Les droits légaux ne sont pas affectés.
8. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés dans la boutique en ligne, respectivement lors du paiement, pour le produit concerné et le pays de livraison concerné au moment de la commande.
Avant la passation de la commande ferme, le montant total facturé par CAMILLE LAUSANNE, y compris les frais applicables à la commande concernée, est affiché au client.
Les réductions de prix, bons et offres promotionnelles s'appliquent selon les conditions respectivement publiées.
Les exigences légales relatives aux indications de prix, aux réductions de prix et aux prix de référence ne sont pas affectées.
9. Modes de paiement
Les modes de paiement effectivement disponibles pour une commande donnée sont affichés lors du paiement.
La disponibilité de certains modes de paiement peut notamment dépendre du pays de livraison, de la devise, de l'appareil ou du navigateur utilisé ainsi que des conditions du prestataire de services de paiement concerné.
De plus amples informations figurent sur notre page Modes de paiement. Les modes de paiement effectivement proposés lors du paiement font foi pour la commande concernée.
10. Zone de livraison et frais de livraison
CAMILLE LAUSANNE livre actuellement en Allemagne, en Autriche et en Suisse.
Pour la livraison standard actuellement proposée, CAMILLE LAUSANNE ne facture aucuns frais de livraison. Il n'existe pas de montant minimum de commande pour la livraison standard gratuite.
Le montant total applicable à la commande concernée est affiché lors du paiement avant la passation de la commande.
11. Heure limite de commande
Pour le traitement des commandes, l'heure limite de commande suivante s'applique actuellement : du lundi au vendredi à 00h00 (GMT+01:00, heure normale d'Europe centrale).
Les commandes reçues après l'heure limite applicable au jour de traitement concerné sont attribuées au jour ouvrable applicable suivant pour leur traitement.
Les commandes reçues le week-end ou lors de jours fériés légaux applicables sont traitées à compter du jour ouvrable suivant.
12. Délai de traitement
Le délai de traitement prévisionnel est de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement comprend notamment la vérification de la commande, l'affectation du paiement, la préparation et la remise au prestataire d'expedition.
13. Délai d'expédition
Après achèvement du traitement, le délai d'expédition prévisionnel est de 6 à 12 jours ouvrables.
14. Délai de livraison prévisionnel total
Le délai de livraison prévisionnel total est de 7 à 15 jours ouvrables.
Le délai de livraison total se compose du délai de traitement et du délai d'expédition qui lui succède.
Au sens des présentes indications d'expédition, les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés légaux applicables.
Les délais indiqués sont des délais de livraison prévisionnels et ne constituent pas une garantie de livraison à une date calendaire déterminée.
Les droits légaux du client en cas de livraison tardive ou d'absence de livraison ne sont pas affectés.
De plus amples détails figurent sur notre page Expédition et livraison.
15. Confirmation d'expédition et suivi de colis
Dès qu'une commande a été expédiée et que les informations d'expédition sont disponibles, le client reçoit en règle générale une confirmation d'expédition par e-mail.
La confirmation d'expédition peut contenir un numéro de suivi ou un lien de suivi de colis.
Après la création des informations d'expédition, un certain délai peut s'écouler avant que le prestataire d'expédition n'affiche pour la première fois un statut de suivi.
16. Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client lors du processus de commande.
Le client doit vérifier soigneusement son adresse de livraison avant la passation de la commande.
Les demandes de modification peuvent être envoyées le plus tôt possible à info@camillelausanne.com. Après le début du traitement ou après l'expédition, les modifications peuvent, le cas échéant, ne plus être possibles.
Les droits légaux ne sont pas affectés.
17. Livraisons partielles
Dans la mesure où cela est raisonnable pour le client, les produits d'une commande peuvent être livrés en plusieurs envois.
Aucun frais de livraison supplémentaire n'est occasionné au client par une livraison partielle décidée par CAMILLE LAUSANNE.
18. Transfert des risques et dommages liés au transport
Pour les consommateurs, le risque de perte fortuite ou de détérioration fortuite de la marchandise ne passe en principe qu'à la remise de la marchandise au client ou à un destinataire désigné par lui, sauf disposition impérative contraire de la loi.
En cas de livraison endommagée, erronée ou incomplète, le client peut contacter notre service client à l'adresse info@camillelausanne.com.
Des photos de la marchandise ou de l'emballage peuvent être utiles au traitement. L'absence de signalement immédiat ou l'absence de production de photos n'entraîne toutefois pas automatiquement la perte de droits légaux.
19. Réserve de propriété
La marchandise livrée demeure notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû, dans la mesure où cela est légalement admissible.
20. Droit légal de rétractation pour les consommateurs en Allemagne et en Autriche
Les consommateurs en Allemagne et en Autriche disposent en principe, pour les contrats à distance, d'un droit légal de rétractation, sauf exception légale applicable.
Le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours calendaires pour un contrat de vente ordinaire portant sur des marchandises.
Pour les marchandises, le délai de rétractation commence en principe le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a pris possession de la marchandise. Pour les situations de livraison particulières, les dispositions légales applicables s'appliquent.
La rétractation n'a pas à être motivée. La déclaration doit faire clairement apparaître que le consommateur souhaite se rétracter du contrat.
Les détails relatifs au droit de rétractation, aux exceptions légales, au renvoi et au remboursement figurent sur notre page relative au droit de rétractation.
21. Fonction de rétractation électronique
Dans la mesure où la loi l'exige, CAMILLE LAUSANNE met à disposition, pendant le délai de rétractation, une fonction de rétractation électronique facilement accessible.
Cette fonction est accessible via notre page relative au droit de rétractation et permet au consommateur d'émettre une déclaration de rétractation par voie électronique, puis de la confirmer expressément.
Après la confirmation définitive, un accusé de réception est transmis au consommateur sans retard injustifié sur un support durable. Celui-ci contient au moins le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.
La fonction de rétractation électronique constitue une possibilité supplémentaire d'exercer le droit de rétractation. Le consommateur peut également exercer sa rétractation de toute autre manière légalement admissible au moyen d'une déclaration univoque.
22. Modèle de formulaire de rétractation
Outre la fonction de rétractation électronique, nous mettons à disposition le modèle légal de formulaire de rétractation au format PDF.
Télécharger le modèle de formulaire de rétractation (PDF)
L'utilisation du modèle de formulaire de rétractation est facultative. Un consommateur n'est pas tenu d'utiliser ce formulaire pour déclarer une rétractation valable.
23. Renvoi après une rétractation légale
Après une rétractation légale valable, la marchandise doit en principe être renvoyée sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant l'émission de la déclaration de rétractation, sauf disposition légale contraire.
L'adresse de retour actuelle ainsi que d'autres informations de retour figurent sur notre page relative au droit de rétractation et dans notre Politique de retour et de remboursement.
Dans la mesure où le consommateur a été dûment informé de ce point avant la conclusion du contrat et sauf disposition légale contraire, il supporte les coûts directs du renvoi dans le cadre d'une rétractation légale.
Cela ne s'applique pas aux coûts que CAMILLE LAUSANNE doit supporter dans le cadre des droits légaux relatifs aux défauts ou en raison d'une marchandise livrée par erreur.
24. Remboursement après une rétractation légale
En cas de rétractation légale valable, nous remboursons les paiements légalement dus sans délai et au plus tard dans le délai légal.
Pour les marchandises, nous pouvons en principe retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise en retour ou que le consommateur ait apporté la preuve qu'il a expédié la marchandise, selon l'événement qui survient en premier, dans la mesure où la loi l'autorise.
Dans la mesure où la loi le prescrit, les coûts de la livraison standard la moins chère que nous proposons sont également remboursés. Les coûts supplémentaires résultant du choix d'un mode d'expédition plus onéreux n'ont pas à être remboursés.
Le remboursement est en principe effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf accord exprès contraire et à condition qu'aucun frais n'en résulte pour le consommateur.
25. Perte de valeur après une rétractation légale
Le consommateur n'est responsable d'une perte de valeur de la marchandise que dans la mesure où celle-ci résulte d'une manipulation non nécessaire à l'examen de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement de la marchandise et où les conditions légales à cet effet sont remplies.
26. Clients en Suisse
Le droit suisse ne prévoit en principe, pour les achats en ligne ordinaires, aucun droit légal général de rétractation fondé sur le seul changement d'avis.
Les clients en Suisse peuvent toutefois utiliser le droit de retour volontaire de 30 jours offert par CAMILLE LAUSANNE selon les conditions ci-après.
Les droits légaux dont un client suisse dispose pour d'autres motifs, notamment en cas de marchandise défectueuse, livrée par erreur ou autrement non conforme au contrat, ne sont pas affectés.
27. Droit de retour volontaire de 30 jours
Outre les droits légaux, CAMILLE LAUSANNE offre aux clients en Allemagne, en Autriche et en Suisse un droit de retour volontaire de 30 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise.
Pour un retour dans le cadre de ce droit de retour volontaire, la marchandise ne doit pas avoir été utilisée, portée ou lavée au-delà d'un examen ou d'un essayage normal.
Les étiquettes d'origine présentes doivent, dans la mesure du possible, être encore fixées au produit. L'emballage d'origine doit, dans la mesure du possible, être utilisé, pour autant que cela soit pertinent pour le renvoi.
En cas de retour volontaire pour changement d'avis, le client supporte les coûts directs du renvoi, sauf engagement exprès contraire dans notre Politique de retour et de remboursement.
L'adresse de retour actuelle et d'autres détails sur la procédure figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le droit de retour volontaire de 30 jours n'est pas une garantie produit et ne limite pas les droits légaux de rétractation ou relatifs aux défauts.
28. Échange
Un échange volontaire peut être proposé selon les modalités de notre Politique de retour et de remboursement et dépend notamment de la disponibilité du produit souhaité, respectivement de la variante souhaitée.
Une offre d'échange volontaire ne limite pas les droits légaux du client.
29. Marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur
Pour les marchandises défectueuses, endommagées, livrées par erreur ou autrement non conformes au contrat, les droits légaux applicables du client s'appliquent.
Ces droits légaux existent indépendamment du droit de retour volontaire de 30 jours.
Un signalement dans un bref délai fixé par CAMILLE LAUSANNE n'est pas une condition à l'obtention des droits légaux relatifs aux défauts.
Les coûts que CAMILLE LAUSANNE doit supporter dans le cadre d'une mesure de remédiation légalement due ne sont pas transférés au client au titre de coûts de renvoi normaux d'un changement d'avis.
Pour le traitement, le client peut contacter info@camillelausanne.com et indiquer, dans la mesure du possible, son numéro de commande ainsi qu'une description du problème.
30. Garanties volontaires
Une garantie supplémentaire du vendeur ou du fabricant n'existe que si elle est expressément désignée comme garantie pour un produit déterminé et proposée avec les conditions de garantie correspondantes.
Une garantie volontaire existe en sus des droits légaux et ne les limite pas.
Le droit de retour volontaire de 30 jours n'est pas une garantie de la nature ou de la durabilité d'un produit.
31. Bons et actions promotionnelles
Les bons, codes de réduction et offres promotionnelles s'appliquent conformément aux conditions respectivement publiées.
Sauf indication expresse contraire lors d'une action, il n'existe aucun droit au versement en espèces d'une valeur de réduction.
En cas de remboursement, seul le montant effectivement payé pour l'article retourné est en principe remboursé, au maximum.
Les droits légaux impératifs ne sont pas affectés.
32. Responsabilité
Notre responsabilité pour dol et faute lourde ainsi que pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé demeure illimitée.
Demeure également non affectée la responsabilité fondée sur des dispositions légales impératives, notamment les dispositions impératives en matière de responsabilité du fait des produits, ainsi que celle fondée sur une garantie expressément assumée.
Dans la mesure où la loi l'autorise, la responsabilité en cas de violation légèrement négligente d'obligations contractuelles essentielles peut être limitée au dommage prévisible et typique du contrat.
Les droits légaux impératifs des consommateurs ne sont pas restreints par ces dispositions.
33. Protection des données
Les informations relatives au traitement des données à caractère personnel figurent dans notre Déclaration de protection des données.
34. Réclamations et service client
Les questions, réclamations et contestations peuvent être adressées à :
CAMILLE LAUSANNE / camillelausanne.com
E-mail : info@camillelausanne.com
Pour une affectation plus rapide, l'indication du numéro de commande est utile. Les droits légaux ne dépendent toutefois pas du dépôt d'une réclamation dans un bref délai fixé par CAMILLE LAUSANNE.
35. Règlement des litiges de consommation
Dans la mesure où les dispositions légales applicables nous sont applicables, nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer volontairement à une procédure de règlement des litiges devant un organe de conciliation des consommateurs, sauf obligation légale impérative.
36. Droit applicable
Pour les contrats de consommation, le droit déterminé selon les règles légales de conflit de lois applicables s'applique.
Les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables au client notamment en raison de sa résidence habituelle, ainsi que les règles impératives de compétence juridictionnelle, ne sont pas affectées.
37. Modifications des présentes CGV
Pour une commande, les CGV s'appliquent dans la version qui a été valablement intégrée au contrat au moment de la commande.
Les modifications ultérieures des présentes CGV n'ont pas d'effet rétroactif sur les contrats déjà conclus.
38. Dispositions finales
Si une disposition des présentes CGV est ou devient nulle en tout ou en partie, les autres dispositions n'en sont pas affectées.
La disposition nulle est remplacée par les dispositions légales applicables.