Expédition et livraison

Sur cette page, vous trouverez des informations sur les frais de livraison, les délais de traitement, les délais de livraison prévisionnels et le suivi de colis pour les commandes passées sur camillelausanne.com.

1. Zones de livraison

CAMILLE LAUSANNE livre actuellement en :

• Suisse
• Allemagne
• Autriche

La livraison disponible pour votre commande concrète vous est affichée lors du paiement.

2. Frais de livraison

Pour la livraison standard actuellement proposée en Suisse, en Allemagne et en Autriche, CAMILLE LAUSANNE ne facture aucuns frais de livraison.

Aucun montant minimum de commande ne s'applique pour la livraison standard gratuite. Le montant total qui vous est affiché lors du paiement avant la finalisation de la commande fait foi.

3. Heure limite de commande

L'heure limite de commande confirmée pour CAMILLE LAUSANNE est : du lundi au vendredi à 00h00 (GMT+01:00, heure normale d'Europe centrale).

Les commandes reçues après l'heure limite applicable au jour de traitement concerné sont traitées à compter du jour ouvrable applicable suivant.

Les commandes passées le week-end ou lors de jours fériés légaux applicables sont également traitées à compter du jour ouvrable suivant.

4. Délai de traitement

Le délai de traitement prévisionnel est de : 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai de traitement comprend entre autres la vérification de la commande, l'affectation du paiement, la préparation de la marchandise et la remise au prestataire d'expédition.

5. Délai d'expédition

Après achèvement du traitement, le délai de transport, respectivement d'expédition prévisionnel est de : 6 à 10 jours ouvrables.

Le délai d'expédition commence après l'achèvement du traitement et la remise de l'envoi au prestataire d'expédition.

6. Délai de livraison prévisionnel total

Le délai de livraison prévisionnel total est de : 7 à 15 jours ouvrables.

Celui-ci se compose du délai de traitement de 1 à 5 jours ouvrables et du délai d'expédition qui lui succède de 6 à 10 jours ouvrables.

Au sens des présentes indications d'expédition, les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés légaux applicables.

Tous les délais de livraison indiqués sont des délais prévisionnels. Ils ne constituent pas une garantie de livraison à une date calendaire déterminée.

7. Retards possibles

Dans certains cas, une livraison peut être retardée, par exemple en raison de :

• jours fériés ou d'un volume d'expédition saisonnier accru ;
• retards chez le prestataire d'expédition ;
• conditions météorologiques ou de circulation ;
• formalités douanières ou d'importation, dans la mesure où elles sont pertinentes ;
• informations de livraison incomplètes ou erronées.

Si le délai de livraison prévisionnel a été dépassé, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@camillelausanne.com. Veuillez si possible indiquer votre numéro de commande.

Les droits légaux en cas de livraison tardive ou d'absence de livraison ne sont pas affectés.

8. Suivi de colis

Dès que votre commande a été expédiée et que les informations de suivi sont disponibles, vous recevez en règle générale une confirmation d'expédition par e-mail.

Celle-ci peut contenir un numéro de suivi ou un lien de suivi de colis.

Vous pouvez en outre vérifier le statut d'expédition disponible via notre suivi de colis.

Après la création d'un numéro de suivi, un certain délai peut s'écouler avant que le prestataire d'expédition n'affiche le premier statut ou scan.

9. Envois multiples

Une commande peut, le cas échéant, être livrée en plusieurs colis. Dans ce cas, des informations de suivi différentes peuvent être disponibles pour les différents envois.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous est occasionné par une répartition d'une commande en plusieurs envois décidée par CAMILLE LAUSANNE.

10. Adresse de livraison

La commande est expédiée à l'adresse de livraison indiquée lors du processus de commande.

Veuillez vérifier soigneusement vos données de livraison avant de finaliser la commande.

Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison après votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse info@camillelausanne.com.

Nous nous efforçons de tenir compte des demandes de modification. Toutefois, dès qu'une commande a déjà été traitée ou expédiée, une modification de l'adresse de livraison peut ne plus être possible.

11. Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de colis indique une livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, veuillez d'abord vérifier :

• le lieu de dépôt indiqué ;
• votre boîte aux lettres ;
• d'éventuels lieux de dépôt sûrs près du bâtiment ;
• d'autres personnes de votre foyer ;
• le cas échéant, les voisins ou la réception.

Si l'envoi reste introuvable, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous examinons le dossier à l'aide des informations d'expédition disponibles.

12. Colis non arrivé

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévisionnel, vérifiez d'abord les informations de suivi disponibles.

Si la commande se situe hors du délai de livraison prévisionnel, vous pouvez contacter notre service client. Nous vérifions le statut d'expédition et vous accompagnons dans les étapes suivantes.

Aucun délai d'attente supplémentaire fixé par CAMILLE LAUSANNE n'est requis pour faire valoir des droits légaux.

13. Livraison endommagée

Si un article arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse info@camillelausanne.com.

Indiquez si possible votre numéro de commande ainsi qu'une brève description du problème. Des photos de l'article et de l'emballage peuvent être utiles au traitement.

Une demande de photos ou de prise de contact rapide ne limite pas vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse ou endommagée.

14. Livraison erronée ou incomplète

Si vous avez reçu un article erroné ou s'il manque quelque chose dans votre commande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème.

Nous examinons le dossier et vous informons des étapes suivantes. Les droits légaux ne sont pas affectés.

15. Livraisons vers l'Allemagne et l'Autriche

Pour les livraisons transfrontalières depuis la Suisse vers l'Allemagne et l'Autriche, des formalités douanières, d'importation ou fiscales peuvent être pertinentes selon la commande concrète et les dispositions légales applicables.

Les coûts facturés par CAMILLE LAUSANNE vous sont affichés lors du paiement avant la finalisation de la commande.

16. Retours

La présente politique d'expédition concerne la livraison de votre commande. Pour les retours, nos conditions de retour distinctes s'appliquent.

Vous trouverez des informations sur les retours, les frais de renvoi et l'adresse de retour applicable dans notre Politique de retour et de remboursement.

Vous trouverez des informations sur le droit légal de rétractation sur notre page relative au droit de rétractation.

17. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison, vous pouvez nous joindre à :

camillelausanne.com / CAMILLE LAUSANNE
E-mail : info@camillelausanne.com

Pour toute question relative à une commande existante, veuillez si possible indiquer votre numéro de commande.