Politique de retour et de remboursement
Sur cette page, vous trouverez les conditions relatives aux retours volontaires, aux remboursements et aux échanges, ainsi que des informations concernant les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur.
Les droits légaux des consommateurs, notamment les droits légaux de rétractation et les droits légaux relatifs aux défauts, ne sont pas restreints par la présente politique de retour.
1. Aperçu
Droit de retour volontaire : 30 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise
Droit légal de rétractation : pour les consommateurs en Allemagne et en Autriche, en principe 14 jours calendaires, sauf exception légale applicable
Frais de renvoi en cas de changement d'avis : en principe à la charge du client
Frais de remise en stock : aucun
Marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur : les droits légaux s'appliquent indépendamment du délai de 30 jours
2. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Adresse de retour :
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
Chine
Veuillez ne pas envoyer de retours à l'adresse commerciale de CAMILLE LAUSANNE.
L'adresse commerciale sert à l'identification et à la prise de contact avec l'exploitant de la boutique et n'est pas une adresse de retour habituelle.
3. Droit de retour volontaire de 30 jours
Outre les droits légaux, CAMILLE LAUSANNE offre un droit de retour volontaire de 30 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise.
Pour un retour dans le cadre de ce droit de retour volontaire, les conditions suivantes s'appliquent :
- la marchandise n'a pas été utilisée au-delà d'un essayage ou d'un examen normal ;
- la marchandise n'a pas été lavée ;
- les étiquettes d'origine présentes sont si possible encore fixées ;
- l'article est renvoyé complet et sans dommages causés par le client.
Un essayage normal de vêtements ou de chaussures est bien entendu possible.
Ces conditions concernent exclusivement notre droit de retour volontaire. Pour un droit légal de rétractation, les règles légales s'appliquent, notamment les dispositions légales relatives à une éventuelle perte de valeur en cas de manipulation de la marchandise allant au-delà de l'examen nécessaire.
4. Comment fonctionne un retour volontaire
Si vous souhaitez retourner un article dans le délai de retour volontaire de 30 jours :
- Emballez l'article avec soin.
- Joignez si possible votre numéro de commande ou une autre indication nous permettant d'associer le retour à votre commande.
- Envoyez la marchandise à l'adresse de retour en Chine indiquée ci-dessus.
- Conservez le justificatif d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.
Vous pouvez nous informer avant le renvoi à l'adresse info@camillelausanne.com. Une prise de contact préalable sert à une association plus rapide, mais ne constitue pas une autorisation d'une rétractation légale.
Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi de colis, en particulier pour les retours internationaux.
5. Frais de renvoi
En cas de retour volontaire en raison d'un changement d'avis, le client supporte en principe les coûts directs du renvoi.
Comme notre adresse de retour se situe en Chine, les coûts réels de renvoi peuvent varier selon :
- le prestataire d'expédition ;
- le poids ;
- la taille du colis ;
- le mode d'expédition ;
- le pays d'expédition.
Nous recommandons donc de vérifier les coûts auprès de votre prestataire d'expédition préféré avant de déposer le retour.
Pour les marchandises défectueuses, endommagées, livrées par erreur ou autrement non conformes au contrat, les droits légaux respectifs s'appliquent par dérogation. Les coûts d'une mesure de remédiation légalement due ne sont pas transférés au client au titre de coûts de renvoi normaux d'un changement d'avis.
6. Droit légal de rétractation – Allemagne et Autriche
Les consommateurs en Allemagne et en Autriche disposent, pour les contrats à distance ordinaires, en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, sauf exception légale applicable.
Une rétractation légale ne nécessite aucune autorisation de la part de CAMILLE LAUSANNE. La déclaration doit uniquement faire clairement apparaître que vous souhaitez vous rétracter du contrat concerné.
Vous trouverez des informations complètes sur le début et la durée du délai de rétractation, l'exercice de la rétractation, le délai de renvoi, le remboursement et les exceptions légales sur notre page relative au droit de rétractation.
Y figure également la possibilité de rétractation électronique, dans la mesure où celle-ci est légalement requise.
Vous pouvez également utiliser notre modèle de formulaire de rétractation :
Télécharger le modèle de formulaire de rétractation (PDF)
L'utilisation du modèle de formulaire n'est pas obligatoire.
7. Renvoi après une rétractation légale
Après une rétractation légale valable, la marchandise doit en principe être renvoyée sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de la rétractation.
Pour les renvois, utilisez l'adresse de retour en Chine indiquée sur cette page.
Dans la mesure où vous avez été dûment informé de ce point avant la conclusion du contrat et sauf disposition légale contraire, vous supportez les coûts directs du renvoi, y compris en cas de rétractation légale.
8. Remboursement en cas de rétractation légale
En cas de rétractation légale valable, nous remboursons les paiements légalement dus sans délai et au plus tard dans le délai légal de 14 jours.
En cas d'achat de marchandises, nous pouvons en principe, conformément aux dispositions légales, retenir le remboursement jusqu'à ce que :
- nous ayons reçu la marchandise renvoyée ; ou
- vous ayez apporté la preuve que vous avez expédié la marchandise,
selon l'événement qui survient en premier.
Pour le remboursement, nous utilisons en principe le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et à condition qu'aucun frais supplémentaire n'en résulte pour vous.
Dans la mesure où la loi l'exige, nous remboursons en outre les coûts de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Les coûts supplémentaires d'un mode d'expédition plus onéreux choisi par le client n'ont pas à être remboursés.
9. Remboursement en cas de retour volontaire de 30 jours
Après réception de votre retour volontaire, nous vérifions si les conditions du droit de retour volontaire sont remplies.
En cas de retour volontaire accepté, nous remboursons en principe le prix d'achat effectivement payé pour les articles retournés via le moyen de paiement initialement utilisé.
Le remboursement est en règle générale initié dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du retour.
Après que nous avons initié le remboursement, votre banque, votre émetteur de carte ou votre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le crédit ne soit visible sur votre compte.
Ce délai de traitement externe ne doit pas être confondu avec le moment où CAMILLE LAUSANNE initie le remboursement.
10. Aucun frais de remise en stock
CAMILLE LAUSANNE ne facture aucun frais séparé de remise en stock ou de traitement pour un retour.
11. Perte de valeur en cas de rétractation légale
En cas de rétractation légale, les consommateurs ne doivent répondre d'une perte de valeur de la marchandise que si les conditions légales à cet effet sont remplies et que la perte de valeur résulte d'une manipulation de la marchandise non nécessaire à l'examen de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.
Un examen ou un essayage normal de la marchandise n'entraîne donc pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
12. Marchandise défectueuse ou endommagée
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse info@camillelausanne.com.
Indiquez si possible les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- une brève description du problème ;
- le cas échéant, des photos de l'article et de l'emballage, dans la mesure où elles sont utiles à l'évaluation.
Les photos peuvent faciliter le traitement. L'absence de signalement immédiat ou l'absence de production de photos n'entraîne toutefois pas automatiquement la perte des droits légaux relatifs aux défauts.
Les droits légaux en cas de marchandise défectueuse existent indépendamment du droit de retour volontaire de 30 jours et ne sont pas limités à 30 jours.
La mesure de remédiation due, respectivement appropriée dans le cas concret, se détermine selon les dispositions légales applicables.
13. Article erroné reçu
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et une brève description de la livraison erronée.
Nous examinons le dossier et vous communiquons les étapes suivantes. Les coûts qui incombent à CAMILLE LAUSANNE dans le cadre d'une mesure de remédiation légalement due ne sont pas transférés au client.
14. Article manquant ou livraison incomplète
Si un article de votre commande manque, veuillez d'abord vérifier si la commande a éventuellement été expédiée en plusieurs colis.
Des colis différents peuvent avoir des informations de suivi distinctes.
Si un article manque toujours, veuillez nous contacter à l'adresse info@camillelausanne.com en indiquant votre numéro de commande.
15. Échange
Un échange volontaire, par exemple contre une autre taille, peut être possible en fonction de la disponibilité de l'article souhaité, respectivement de la variante souhaitée.
Contactez-nous à l'adresse info@camillelausanne.com afin que nous puissions vérifier quelle possibilité existe pour votre commande.
Un échange volontaire est à distinguer des droits légaux en raison d'une marchandise défectueuse ou livrée par erreur et ne les limite pas.
16. Annulation avant l'expédition
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse info@camillelausanne.com.
Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, respectivement traitée à un stade trop avancé, nous nous efforçons de tenir compte d'une annulation.
Si une annulation n'est plus possible, les droits légaux de rétractation ainsi que le droit de retour volontaire n'en sont pas affectés.
17. Clients en Suisse
Le droit suisse ne prévoit en principe, pour les achats en ligne ordinaires, aucun droit légal général de rétractation fondé sur le seul changement d'avis.
Les clients en Suisse peuvent toutefois utiliser le droit de retour volontaire de 30 jours offert par CAMILLE LAUSANNE selon les conditions de la présente politique.
Les droits légaux en raison d'une marchandise défectueuse, livrée par erreur ou autrement non conforme au contrat n'en sont pas affectés.
18. Retours depuis l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse
Pour les retours réguliers depuis l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse, l'adresse de retour en Chine publiée sur cette page s'applique.
Pour les retours internationaux, les prestataires d'expédition peuvent imposer leurs propres exigences en matière de documents d'expédition ou de déclarations douanières. Veuillez respecter les exigences du prestataire d'expédition que vous avez choisi.
19. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous joindre à :
camillelausanne.com / CAMILLE LAUSANNE
E-mail : info@camillelausanne.com
Pour toute question relative à une commande existante, veuillez si possible indiquer votre numéro de commande.