Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR — CAMILLE LAUSANNE

Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. Droit de retour de 14 jours

Votre satisfaction est notre priorité. Bien que le droit suisse ne prévoie pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne, nous vous accordons volontairement un droit de retour de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• être non porté, non lavé et non endommagé ;
• comporter toutes les étiquettes d'origine ;
• être renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent ;
• être accompagné du numéro de commande.

3. Articles exclus du retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut : sous-vêtements, maillots de bain (si le film de protection hygiénique a été retiré), boucles d'oreilles et cartes cadeaux. Les articles clairement signalés comme « vente finale » lors de l'achat sont également exclus.

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous à info@camillelausanne.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et l'article ou les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions d'envoi. Merci de ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable : l'adresse de retour peut différer de l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant notre confirmation. Nous vous recommandons un envoi avec suivi ; le risque de perte pendant le transport de retour est à la charge du client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part — dans ce cas, nous prenons les frais de retour à notre charge.

5. Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, nous vous confirmons par e-mail l'acceptation ou le refus du retour. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés qu'en cas de retour de la commande complète pour cause de défaut ou d'erreur de notre part.

Si le remboursement tarde à apparaître, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, les délais de traitement pouvant varier. Si le problème persiste, contactez-nous à info@camillelausanne.com.

6. Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Contactez-nous à info@camillelausanne.com. Selon la disponibilité, nous organiserons un échange ; à défaut, nous procéderons à un remboursement conformément à la présente politique et vous pourrez passer une nouvelle commande.

7. Articles défectueux ou commande erronée

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@camillelausanne.com avec des photos du problème. Nous trouverons rapidement une solution : remplacement, réparation ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Vos droits légaux en matière de garantie ne sont pas affectés par la présente politique.

Contact : CAMILLE LAUSANNE — info@camillelausanne.com