Politique de Retour
Politique de retour – Camille Lausanne
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont expédiés vers notre entrepôt logistique central en Asie.
Politique de retour
Puis-je retourner ma commande ?
Oui.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
-
Le produit doit être dans son emballage d'origine.
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Le produit doit être neuf, non porté et ne présenter aucune trace d'utilisation.
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Tous les accessoires, pièces et éléments d'origine doivent être inclus.
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Le produit ne doit pas avoir été endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation.
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Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Après réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé et traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
Si toutes les conditions sont remplies, votre retour sera accepté et le remboursement sera traité conformément à notre politique.
Camille Lausanne se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Solutions alternatives
Avant de procéder à un retour, nous pouvons vous proposer l'une des solutions suivantes :
-
Un remboursement partiel avec conservation du produit.
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Un échange contre une autre taille (selon disponibilité).
-
Un bon de réduction valable sur une prochaine commande.
Si l'une de ces solutions vous convient, n'hésitez pas à nous en faire part. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous accompagner.
Comment effectuer un retour
Si votre demande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes.
1. Contactez-nous
Envoyez un e-mail à :
Objet :
Demande de retour
2. Indiquez les informations suivantes
Votre e-mail doit contenir :
-
votre numéro de commande ;
-
le motif du retour ;
-
une photo du produit (hors emballage) ;
-
vos nom et prénom.
3. Attendez notre réponse
Notre équipe vous communiquera l'adresse exacte de retour.
Veuillez ne jamais renvoyer votre colis à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition, car il ne s'agit pas de notre centre de retour.
4. Expédiez votre retour
Les frais de retour vers notre entrepôt logistique central en Asie sont à la charge du client.
Nous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi afin de garantir une bonne réception du colis.
Important
Les retours envoyés à une adresse différente de celle communiquée par notre service clientèle ne pourront pas être acceptés.
Tous les retours doivent être expédiés vers notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.
Produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci de joindre une ou plusieurs photos, ou une vidéo montrant clairement le défaut ou l'erreur.
Après vérification, nous organiserons gratuitement l'envoi d'un produit de remplacement, identique ou équivalent selon les disponibilités.
Pour les produits défectueux ou erronés, nous privilégions le remplacement de l'article avant toute autre solution.
Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée dans un délai de 24 heures suivant sa confirmation.
Au-delà de ce délai, elle est automatiquement transmise à notre centre logistique et ne peut plus être modifiée ni annulée.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez, si vous le souhaitez, effectuer un retour conformément à la présente politique après réception de votre colis.
Remboursement
Après validation du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Délais habituels :
-
Carte bancaire et autres moyens de paiement : entre 3 et 5 jours ouvrables.
Si un colis nous est retourné en raison d'un refus de livraison ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais, nous nous réservons le droit de retenir 15 % du montant remboursé afin de couvrir une partie des frais logistiques et administratifs.
Droit de rétractation
Conformément au droit applicable, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits.
Pour exercer ce droit, veuillez envoyer une déclaration claire à :
Les produits devront ensuite être retournés conformément aux instructions communiquées par notre service clientèle.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande est déjà en cours d'acheminement, son annulation n'est plus possible.
Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception du colis en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus.
Conséquences de la rétractation
Nous remboursons
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le montant des produits retournés ;
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le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et validation du retour ;
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le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Ne sont pas remboursés
-
les frais de retour ;
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les frais liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ;
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les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée du produit.
Contact
Notre service clientèle est joignable exclusivement par e-mail.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter à :