Conditions générales
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
CAMILLE LAUSANNE
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'utilisation du site internet ainsi que les services proposés par CAMILLE LAUSANNE. Nous vous invitons à les lire attentivement avant d'accéder à notre site ou d'effectuer un achat.
En naviguant sur notre site ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
Droit applicable : Confédération suisse
Service clientèle :
E-mail : info@camillelausanne.com
APERÇU GÉNÉRAL
Le présent site internet est exploité par CAMILLE LAUSANNE. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent CAMILLE LAUSANNE.
En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez l'ensemble des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que toutes les politiques auxquelles elles font référence.
Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site, notamment les visiteurs, clients, fournisseurs, commerçants et contributeurs de contenu.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Toute modification prend effet dès sa publication sur notre site. Il appartient à chaque utilisateur de consulter régulièrement cette page.
ARTICLE 1 — CONDITIONS D'UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, vous confirmez avoir atteint l'âge légal de la majorité dans votre pays ou votre canton de résidence ou avoir obtenu l'autorisation nécessaire pour permettre à un mineur placé sous votre responsabilité d'utiliser notre site.
Vous vous engagez à ne pas utiliser nos produits ou services à des fins illégales ou contraires aux lois applicables.
Il est strictement interdit de transmettre tout virus, logiciel malveillant ou code susceptible d'endommager le fonctionnement du site.
Toute violation des présentes Conditions pourra entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre accès à nos services.
ARTICLE 2 — CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de refuser ou de suspendre l'accès à nos services à tout moment et sans obligation de justification.
Certaines informations échangées via notre site, à l'exception des données bancaires, peuvent être transmises sur différents réseaux.
Toutes les informations relatives aux paiements sont protégées par des protocoles de chiffrement conformes aux standards de sécurité en vigueur.
Sans notre autorisation écrite préalable, il est interdit de reproduire, copier, vendre, revendre ou exploiter tout ou partie de notre site ou de nos services.
ARTICLE 3 — EXACTITUDE DES INFORMATIONS
Nous nous efforçons de fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.
Toutefois, certaines informations peuvent exceptionnellement contenir des erreurs, omissions ou inexactitudes.
Le contenu publié sur notre site est fourni uniquement à titre informatif et ne saurait constituer l'unique fondement d'une décision d'achat.
Nous nous réservons le droit de corriger ou de modifier les informations publiées à tout moment, sans préavis.
ARTICLE 4 — MODIFICATION DES SERVICES ET DES PRIX
Les prix affichés sur notre boutique peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Nous nous réservons également le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie de nos services sans engager notre responsabilité envers les utilisateurs ou les tiers.
Conclusion du contrat
Les produits présentés sur notre boutique en ligne ne constituent pas une offre juridiquement contraignante mais une invitation à commander.
Le contrat de vente est définitivement conclu uniquement après l'envoi de notre confirmation de commande.
Garantie
Les garanties légales prévues par le droit applicable demeurent pleinement applicables.
ARTICLE 5 — PRODUITS, SERVICES ET LIVRAISON
Certains produits proposés sont disponibles exclusivement via notre boutique en ligne.
En raison de leur disponibilité limitée, certains articles peuvent être proposés en quantités restreintes.
Les retours et échanges sont exclusivement régis par notre politique de retour figurant ci-dessous.
Nos produits sont expédiés directement depuis notre partenaire logistique.
Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs imposés par les autorités du pays de destination demeurent à la charge du client.
Nous mettons tout en œuvre afin de représenter fidèlement les couleurs et caractéristiques de nos produits. Toutefois, les couleurs affichées peuvent varier selon les paramètres de votre écran.
Nous nous réservons le droit de limiter la vente de certains produits à des personnes, régions ou juridictions spécifiques lorsque cela est nécessaire.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 10 à 12 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières ou de la destination.
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé.
ARTICLE 5A — ANNULATION DE COMMANDE
Une commande peut être annulée dans un délai de 24 heures suivant sa confirmation.
Passé ce délai, la commande est automatiquement transmise à notre centre logistique afin d'assurer un traitement rapide. Dès lors, aucune annulation ne pourra être garantie.
Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Le client devra attendre sa réception puis, s'il le souhaite, introduire une demande de retour conformément à notre politique de retour.
ARTICLE 5B — POLITIQUE DE RETOUR
Chez CAMILLE LAUSANNE, nous souhaitons offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante.
Les clients disposent d'un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.
Afin qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
- Il ne doit présenter aucune trace d'utilisation, sauf lorsqu'il s'agit d'un produit défectueux.
- L'emballage d'origine doit être conservé dans la mesure du possible.
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :
Notre équipe vous communiquera les instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour votre sécurité, nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.
Tout colis retourné à une adresse différente de celle communiquée par notre service clientèle pourra être refusé.
Solutions alternatives
Avant d'engager une procédure de retour, nous pouvons, selon la situation, proposer une solution alternative telle que :
- un remboursement partiel avec conservation du produit ;
- un échange contre une autre taille ou un autre modèle ;
- un avoir ou un code promotionnel valable sur une prochaine commande.
ARTICLE 5C — PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Votre demande devra être accompagnée de photographies ou d'une vidéo permettant d'identifier clairement le problème rencontré.
Après vérification, nous procéderons gratuitement à l'envoi d'un produit de remplacement.
Le remplacement pourra concerner :
- le même article ;
- ou un produit équivalent appartenant à la même catégorie de valeur.
Pour les articles défectueux ou incorrects, notre solution privilégiée est le remplacement.
Un remboursement ne pourra être envisagé que si le client refuse toutes les solutions de remplacement proposées.
ARTICLE 5D — REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après validation du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
En règle générale, ce délai est compris entre 3 et 5 jours ouvrables.
Si un colis nous est retourné à la suite d'un refus de livraison ou parce qu'il n'a pas été récupéré auprès du transporteur dans les délais impartis, nous nous réservons le droit de retenir jusqu'à 15 % du montant remboursé afin de couvrir les frais logistiques et administratifs engagés.
ARTICLE 6 — EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE FACTURATION
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande jugée anormale ou frauduleuse.
Nous pouvons également limiter ou annuler certaines commandes selon notre seule appréciation.
Dans cette hypothèse, nous informerons le client dans les meilleurs délais par courrier électronique.
Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour concernant :
- son identité ;
- son adresse de facturation ;
- son adresse de livraison ;
- ses coordonnées ;
- son moyen de paiement.
Toute information inexacte susceptible d'empêcher le traitement de la commande relève de la responsabilité du client.
ARTICLE 7 — SERVICES ET OUTILS FOURNIS PAR DES TIERS
Notre site peut donner accès à certains services ou outils proposés par des prestataires tiers.
Ces services sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité ».
Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces services et ne fournissons aucune garantie quant à leur fonctionnement.
L'utilisation de ces outils relève exclusivement de la responsabilité de l'utilisateur.
Nous vous recommandons de consulter les conditions générales applicables à chaque fournisseur concerné.
ARTICLE 8 — LIENS VERS DES SITES TIERS
Notre site peut contenir des liens dirigeant vers des sites internet exploités par des tiers.
Ces sites sont indépendants de CAMILLE LAUSANNE.
Nous ne pouvons être tenus responsables de leur contenu, de leurs pratiques commerciales, de leurs politiques de confidentialité ou des services qu'ils proposent.
Toute réclamation relative à un produit ou un service fourni par un tiers devra être adressée directement au prestataire concerné.
ARTICLE 9 — COMMENTAIRES ET CONTRIBUTIONS DES UTILISATEURS
Lorsque vous nous transmettez volontairement des commentaires, suggestions, avis ou autres contenus, vous acceptez que CAMILLE LAUSANNE puisse les utiliser, reproduire, adapter, publier ou diffuser sans restriction particulière.
Nous ne sommes pas tenus :
- de préserver leur confidentialité ;
- de verser une quelconque rémunération ;
- d'y répondre systématiquement.
Le contenu transmis ne doit porter atteinte ni aux droits de propriété intellectuelle ni aux droits de tiers.
Chaque utilisateur demeure seul responsable des contenus qu'il publie.
ARTICLE 10 — PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre Politique de Confidentialité.
En utilisant notre site, vous acceptez la collecte, le traitement et l'utilisation de vos données conformément aux dispositions applicables de la législation suisse en matière de protection des données.